Các nguyên tắc xây dựng mối quan hệ hợp tác với người bệnh than phiền về đau lưng[6]:
•    Lắng nghe chủ động và cẩn trọng các than phiền của người bệnh
•    Quan sát tỉ mỉ các hành vi và biểu hiện của người bệnh
•    Chú ý không chỉ nội dung bệnh sử mà cả cách thức người bệnh trình bày và diễn tả bệnh.
•    Nỗ lực thấu hiểu mức độ đau của người bệnh
•    Trấn an về những lo lắng và cảm giác của người bệnh
•    Giải thích và hiệu chỉnh những nhận thức sai lệch của người bệnh về bệnh hoặc phương pháp điều trị trong buổi khám
•    Tìm hiểu bối cảnh kinh tế - xã hội của người bệnh.