Khuyến khích

(Tham khảo chính: Quản lý ngoại chẩn )

Khuyến khích là cố gắng thúc đẩy người khác đưa ra ý kiến hoặc hành động, giúp họ tự tin và mạnh dạn hơn. 
Lợi ích:
•     Thể hiện sự quan tâm
•     Khuyến khích tiếp tục cung cấp thông tin
•     Đánh giá các điểm cụ thể
•     Ghi nhận cảm xúc và tình cảm
Cách thể hiện sự khuyến khích:
•     Âm đệm: "uh-huh", "mm"
•     Cụm từ: "Đúng thế", "Thật sao", "Tôi hiểu"
•     Lặp lại từ chính
•     Hành động:
•     Ngồi hướng về phía trước
•     Giao tiếp bằng ánh mắt
•     Gật đầu
 

Tải về tài liệu chính .....(xem tiếp)