Nghe

Lắng nghe hiệu quả là khả năng nghe, xử lý, giải thích và lĩnh hội chính xác một thông điệp theo đúng ý định của người gửi, cả bằng lời nói và không lời. Lắng nghe tốt giúp:
•     Nâng cao sự hài lòng của người bệnh
•     Tăng cường khả năng nhận thức của nhân viên y tế
•     Nâng cao sự gắn kết với phác đồ điều trị
•     Làm tăng niềm tin của người bệnh 
Các bước lắng nghe hiệu quả:
•     Chuẩn bị nghe
•     Tập trung lắng nghe
•     Hiểu
•     Ghi nhớ
•     Phản hồi "Kỹ năng rèn luyện lắng nghe chủ động"
•     Duy trì tiếp xúc bằng mắt
•     Gật đầu
•     Thu hẹp khoảng cách mắt, nhăn trán hoặc mím môi
•     Di chuyển ánh mắt để hấp thụ thông tin
•     Người hơi thấp xuống, sử dụng các từ tượng thanh
•     Thay đổi cử chỉ cơ thể
•     Giữ im lặng và tạo khoảng trống cho phản hồi
 

Tải về tài liệu chính .....(xem tiếp)