|
Lắng nghe hiệu quả là khả năng nghe, xử lý, giải thích và lĩnh hội chính xác một thông điệp theo đúng ý định của người gửi, cả bằng lời nói và không lời. Lắng nghe tốt giúp:
• Nâng cao sự hài lòng của người bệnh
• Tăng cường khả năng nhận thức của nhân viên y tế
• Nâng cao sự gắn kết với phác đồ điều trị
• Làm tăng niềm tin của người bệnh
Các bước lắng nghe hiệu quả:
• Chuẩn bị nghe
• Tập trung lắng nghe
• Hiểu
• Ghi nhớ
• Phản hồi "Kỹ năng rèn luyện lắng nghe chủ động"
• Duy trì tiếp xúc bằng mắt
• Gật đầu
• Thu hẹp khoảng cách mắt, nhăn trán hoặc mím môi
• Di chuyển ánh mắt để hấp thụ thông tin
• Người hơi thấp xuống, sử dụng các từ tượng thanh
• Thay đổi cử chỉ cơ thể
• Giữ im lặng và tạo khoảng trống cho phản hồi
|
