Kiểm tra nhận thức và phản hồi

(Trở về mục nội dung gốc: )

Phản hồi là cách kiểm tra xem thông điệp có được nhận và hiểu đúng như ý định của người gửi hay không. 
Vai trò: 
•     Xác nhận việc tiếp nhận và hiểu thông điệp
•     Chuẩn bị để chuyển đổi chế độ hội thoại
•     Kết thúc cuộc hội thoại, tóm tắt và tạo cơ sở cho hành động 
Các loại phản hồi:
•     "Tích cực:" Thể hiện sự đồng ý, đánh giá cao
•     "Tiêu cực:" Thể hiện sự không đồng ý, phản đối 
Tác dụng của phản hồi:
•     Phản hồi tích cực khuyến khích người nói tiếp tục suy nghĩ
•     Phản hồi tiêu cực ngăn cản người nói suy nghĩ
•     Phản hồi tích cực củng cố giá trị suy nghĩ của người nói
•     Phản hồi tiêu cực cho thấy suy nghĩ của người nói không có giá trị 
Cách thu thập phản hồi:
•     Quan sát mức độ chú ý và phản hồi không lời của người bệnh
•     Hỏi lại trực tiếp: "Anh đã thấy rõ ràng chưa?", "Anh có hiểu điều đó không?"
•     Yêu cầu người bệnh nhắc lại thông điệp: "Hãy nói lại cho tôi biết anh sẽ sử dụng thuốc này như thế nào?", "Anh nói lại cho tôi biết tôi vừa giải thích điều gì?"
 

Tải về tài liệu chính .....(xem tiếp)