|
Câu hỏi: "Em gặp một bệnh nhân cứ bấm chuông gọi liên tục vì những lý do không khẩn cấp, làm em rất mất thời gian. Em nên làm gì trong trường hợp này ạ?"
Gợi ý trả lời: "Đây là tình huống rất thường gặp. Trước hết, em hãy bình tĩnh và thể hiện sự đồng cảm, có thể bệnh nhân đang lo lắng. Em hãy đến kiểm tra, và nếu không có gì khẩn cấp, hãy giải thích nhẹ nhàng và đặt ra một kỳ vọng rõ ràng: 'Bác ơi, cháu hiểu bác đang lo, nhưng hiện tại tình trạng của bác ổn định. Cháu sẽ quay lại kiểm tra bác sau 30 phút nữa. Bây giờ cháu cần ưu tiên cho các bệnh nhân nặng hơn'. Điều này vừa giúp họ yên tâm, vừa giúp em quản lý công việc."
|