Tình huống 2

(Trở về mục nội dung gốc: Quản lý phòng khám ngoại trú )

Theo yêu cầu của nhà nước, các phòng khám cần thực hiện ghi chép và quản lý bệnh án đối với bệnh nhân theo dõi bệnh mãn tính. Qua 2 năm thực hiện, số bệnh án giấy ngày càng nhiều nên một số hồ sơ cũ được chuyển vào kho lưu trữ. Một bệnh nhân bị đái tháo đường đang điều trị với insulin, tái khám thường xuyên mỗi tháng. Lần này bệnh nhân đến tái khám tại phòng khám. Tuy vậy, nhân viên tiếp nhận bệnh không thể tìm được hồ sơ bệnh nhân tại tủ bệnh án. Do phải đợi chờ lâu, bệnh nhân phật lòng và có nhiều lời qua lại với nhân viên tiếp nhận, gây ồn ào tại phòng chờ.  
Câu hỏi: tại sao biến cố như vậy lại xảy ra? Cách thức phòng tránh như thế nào trong tương lai?
 

Trở về mục nội dung gốc: Quản lý phòng khám ngoại trú