Sự sẵn sàng chi trả cho dịch vụ “bác sĩ riêng” của khách hàng tại Phòng khám đa khoa Trường Đại học Y khoa Phạm Ngọc Thạch

Résumé

Đặt vấn đề: Mô hình chăm sóc sức khỏe liên tục, toàn diện, cá nhân hóa – mô hình “bác sĩ riêng” đã phổ biến ở nhiều quốc gia, tuy nhiên còn khá mới ở Việt Nam. Việc triển khai thành công mô hình không chỉ phụ thuộc vào yếu tố chuyên môn mà còn phụ thuộc vào tính khả thi về kinh tế và sự chấp nhận của người dân. Nghiên cứu này nhằm xây dựng các đặc trưng cốt lõi của mô hình “bác sĩ riêng” và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự sẵn sàng chi trả tại Phòng khám Đa khoa Trường Đại học Y khoa Phạm Ngọc Thạch. Đối tượng, phương pháp: Phương pháp phối hợp tuần tự gồm 2 giai đoạn. Giai đoạn 1, nghiên cứu định tính sử dụng kỹ thuật Delphi qua 5 vòng khảo sát với các chuyên gia và đại diện người bệnh nhằm xây dựng các đặc trưng mô hình “bác sĩ riêng”. Giai đoạn 2, nghiên cứu cắt ngang trên 234 khách hàng trên 18 tuổi đến khám tại Phòng khám đa khoa Trường Đại học Y khoa Phạm Ngọc Thạch từ tháng 5 đến tháng 9 năm 2025 để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự sẵn sàng chi trả cho dịch vụ bằng phương pháp thống kê Bayes. Kết quả: Nghiên cứu xác định 6 đặc trưng cốt lõi của mô hình “bác sĩ riêng”: (1) Cá nhân hóa; (2) Liên tục, đồng hành lâu dài; (3) Chăm sóc ban đầu, phòng ngừa, thuận tiện; (4) Toàn diện; (5) Chuyên môn phù hợp; (6) Cầu nối với chuyên gia. Mức sẵn sàng chi trả chịu ảnh hưởng bởi thu nhập, bối cảnh bệnh lý (mức sẵn sàng chi trả cho bệnh mạn tính cao hơn cấp tính) và đặc tính dịch vụ. Khách hàng sẵn sàng chi trả thêm cao nhất cho đặc tính "Cầu nối chuyên gia" (+61,9%) và "Cá nhân hóa" (+54,5%). Kết luận: Nhu cầu về chăm sóc sức khỏe cá nhân hóa như mô hình “bác sĩ riêng” là rõ rệt. Mức sẵn lòng chi trả (WTP) của khách hàng chịu ảnh hưởng bởi các đặc trưng cốt lõi của mô hình, thu nhập cá nhân và bối cảnh bệnh lý. Abstract Background: The continuous, comprehensive, and personalized healthcare model, known as the 'personal doctor' model, has become prevalent in many nations but remains a relatively novel concept in Vietnam. The successful implementation of such models depends not only on clinical expertise but also on economic feasibility and public acceptance. This study aimed to establish the core attributes of the "personal doctor" service model and to identify factors influencing the willingness to pay (WTP) for these services among clients at the Pham Ngoc Thach University of Medicine General Clinic. Methods: A sequential mixed-methods design was employed in two phases. Phase 1 involved a qualitative study utilizing the Delphi technique across five survey rounds with experts and patient representatives to construct the defining attributes of the “personal doctor” model. Phase 2 involved a cross-sectional study of 234 clients aged 18 and older examining at the Pham Ngoc Thach University of Medicine General Clinic from May to September 2025. Bayesian statistical analysis was applied to determine the determinants of willingness to pay. Results: The study identified six core attributes of the "personal doctor" model: (1) Personalization; (2) Continuity and long-term partnership; (3) Primary care, prevention, and convenience; (4) Comprehensiveness; (5) Appropriate professional expertise; and (6) Specialist liaison. Willingness to pay was significantly influenced by income, clinical context (WTP was higher for chronic conditions compared to acute conditions), and specific service attributes. Notably, clients exhibited the highest marginal willingness to pay for "Specialist liaison" (+61.9%) and "Personalization" (+54.5%). Conclusions: The demand for an advanced healthcare model such as the “personal doctor” service is evident. Willingness to pay (WTP) was significantly driven by the defining characteristics of the model, along with personal income and the specific clinical context.