Đánh giá tỉ lệ hài lòng và các yếu tố liên quan của sản phụ gây tê mổ lấy thai tại Bệnh viện Từ Dũ năm 2020

Résumé

Đặt vấn đề: Bệnh viện Từ Dũ là một trong những bệnh viện sản phụ khoa đầu ngành, có nhiệm vụ chỉ đạo tuyến về chuyên môn, kỹ thuật cho 32 tỉnh thành phía Nam. Năm 2019, mỗi ngày bệnh viện tiếp nhận khoảng 2.800 người đến khám và điều trị. Tổng số sinh trung bình 185 trường hợp/ngày, trong đó tỉ lệ mổ lấy thai chiếm đến 45%. Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sản phụ như khả năng tiếp cận, quy trình khám và nhập viện, cơ sở vật chất và phương tiện phục vụ, thái độ ứng xử và năng lực chuyên môn của NVYT… Những yếu tố này rất cần thiết vì quyết định đến uy tín, chất lượng cũng như thương hiệu của bệnh viện. Cho nên việc đánh giá sự hài lòng của sản phụ gây tê mổ lấy thai là rất cần thiết để đánh giá chất lượng điều trị cũng như chất lượng phục vụ của bệnh viện. Kết quả nghiên cứu có thể giúp bệnh viện phát huy hơn nữa các thế mạnh của một bệnh viện đầu ngành về lĩnh vực sản phụ khoa, có những giải pháp nhằm cải thiện chất lượng và khắc phục kịp thời các vấn đề còn chưa tốt. Đối tượng và phương pháp: Nghiên cứu cắt ngang mô tả, thực hiện từ 12/2020 đến 05/2021. Nghiên cứu áp dụng hình thức chọn mẫu ngẫu nhiên đơn. Kết quả: Nghiên cứu thực hiện trên 353 sản phụ mổ lấy thai. Tỉ lệ sản phụ hài lòng chung về sử dụng dịch vụ tại Bệnh viện là 79,3%. Các yếu tố liên quan đến hài lòng chung của sản phụ là nơi cư trú, số lần vào viện, Bệnh viện thông tin về da kề da trước mổ lấy thai và mức độ mong đợi (p < 0,05). Kết luận: Bệnh viện cần tiếp tục đẩy mạnh, nâng cao chất lượng dịch vụ phù hợp với những sản phụ đến khám và sinh đẻ tại Bệnh viện Từ Dũ, hướng đến tăng sự hài lòng của sản phụ.