|
Trong cuộc sống, trong giao tiếp hàng ngày con người luôn phải ứng phó với biết bao tình huống, có lúc dễ dàng xử lí, có lúc thật phức tạp, khó xử. Xã hội càng văn minh thì nhu cầu trong giao tiếp của con người càng cao. Ứng xử một cách thông minh, khôn khéo, tế nhị, kịp thời, có hiệu quả, đạt tới mức độ nghệ thuật, ngày nay còn được coi như bí quyết thành công trong cuộc đời, công việc.
Có 2 hình thức sử dụng trong giao tiếp:
- Giao tiếp bằng lời
- Giao tiếp không lời
Trong đó ngôn ngữ là phương tiện giao tiếp chủ yếu của con người, bằng ngôn ngữ con người có thể truyền đi bất cứ một loại thông tin nào, như diễn tả tình cảm, ám chỉ, miêu tả sự vật.
• Giao tiếp không lời chiếm từ 55-65%
• Giao tiếp bằng lời chỉ chiếm khoảng 7%
• Sự kết hợp giữa giao tiếp bằng lời và không lời chiếm khoảng 38%
• Giao tiếp bằng lời và không lời ít khi tách rời nhau, mà thường bổ sung cho
nhau.
• Giao tiếp bằng lời và không lời phối hợp với nhau tạo ra hiện quả cao nhất.
• Khi ngôn ngữ và hành vi phi ngôn ngữ trái ngược nhau thì điều gì quyết định ý nghĩa của thông điệp?
|
